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澳门英皇公司游戏|把握住这四点,增加“回头客”不难!

2020-01-09 09:22:59   【浏览】689

澳门英皇公司游戏|把握住这四点,增加“回头客”不难!

澳门英皇公司游戏,现在药店铺天盖地,一条街就有五六家药店,竞争很激烈。有的药店回头客很多,有的药店却几乎看不到回头客,一个药店生意好坏,“回头客”是至关重要的。

其实,顾客才不管那么多,谁家便宜就去谁家,哪家态度好就去哪家,哪家去着舒服就去哪家。下文就来分析,如何增加门店“回头客”。

1、对于“病”无大碍的顾客,要主动拒绝

每家门店最关心的就是客流及客单。所以普遍现象就是只要有顾客上门,店员绝对不会让他们空着手出去,不管顾客到底需不需要。

比如,经常会有女性来买妇科洗液,询问顾客都有哪些不适,回答:没有不适,偶尔白带有点多。买洗液就是为了预防妇科病!其实,这种情况是完全没必要买妇科洗液的。

但是遇到这类顾客时,又有几个店员会主动拒绝顾客,告诉她们不同的洗液酸碱度也不同,经常用反而把自身的抗菌系统破坏了。平时使用清水清洗即可!

如果店员把实际情况解释给顾客听,她们一定会恍然大悟,打心底里谢谢你。表面上少了一瓶妇科洗液的营业额,实则却换来了顾客的信任!有了信任,顾客自然会“回头”。

2、与顾客保持合适的距离

一群平均年龄五六十岁的大爷大妈们,没事就喜欢在药店里面转悠,全当打发时间吧!

有些店员一根筋,询问顾客:“你好,请问需要什么?”顾客:“随便看看!”。接下来顾客逛到哪条柜,店员就跟到哪条柜,活脱脱的“贴身侍卫”!

试想一下,你在逛一家饰品店,看每一样东西,店员都紧紧跟在你身后,你难不难受?别不别扭?同样道理,店员一直跟在顾客后面,就感觉一直有人监视着自己,全身不自在。这样顾客很快就会变得不耐烦!

正确的做法是:如果顾客表明自己就是随便逛逛,店员最好站在离顾客不远的地方,用余光跟随着顾客。比如,顾客在感冒柜,那店员就在隔壁柜,整理整理货架什么的,保证自己能看到顾客,顾客也能看到自己。

第一,可以防止顾客想偷药;

第二,如果顾客需要店员帮助,他可以立马找到你,这样不会让顾客觉得自己被冷落。

第三,与顾客保持一定距离,顾客的私人空间就多一些,也会更放松。

一个良好的购物体验,直接决定顾客下次购物是否“回头”。

3、推销产品时,要适可而止

有些店员口才很好,说得天花乱坠,尽管有些产品价格很高,而且顾客并不需要,但在店员的强烈推荐下,顾客在半推半就不太情愿的情况下就买了该商品。

对于药店来说,仿佛做成了一笔大单。但顾客到家后,逐渐冷静下来,越想越觉得自己被忽悠了。性格火爆的顾客可能会找药店退货;性格内敛的顾客选择自认倒霉,但下次肯定不会去你们药店了。

所以,店员在推销产品时一定要适可而止。不在乎顾客感受,一心只想着卖产品,不管顾客最后有没有买,对于顾客来说都是一个很差的购物体验。既然这样,顾客下次还会来你们店吗?

4、人文关怀一定要有

不管顾客是哪种疾病,在平时生活中,都一定有注意事项。根据顾客所买药物,要提醒其在饮食上、作息上要注意哪些。最简单的感冒,肯定要提醒顾客多休息,不要太劳累等!

如果顾客是位常客,可以询问上次买的某某药效果如何,身体恢复的如何。这样可以让顾客感受到,被关心,被在乎。顾客会觉得:我上次买得某某药,生的什么病,店员都记得,说明这家药店的员工比较用心。

有个人主动关心你,而且不是流于表面的关心,换作是谁都会觉得开心及欣慰。主动在乎我们的人,我们又有什么理由不信任呢?

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